POLÍTICA DE ENVIO
Na BellaMondo, trabalhamos para que os nossos clientes recebam as suas encomendas de forma rápida, segura e fiável. A nossa política de envio foi criada para tornar todo o processo de compra o mais simples, transparente e cómodo possível.
Processamento e envio da encomenda
Todas as encomendas realizadas através da nossa loja online são normalmente processadas e entregues à transportadora no prazo de 24 horas após a confirmação da encomenda.
As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados poderão ser processadas no dia útil seguinte.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é normalmente de 2 a 4 dias úteis, a contar da data de expedição da encomenda.
O prazo efetivo poderá variar consoante a morada de entrega do cliente, a disponibilidade da transportadora na respetiva região, fins de semana ou feriados e eventuais circunstâncias operacionais excecionais.
Envio grátis
Nas encomendas realizadas através da loja online BellaMondo, o envio poderá ser grátis sempre que esta opção estiver indicada na oferta do produto ou no carrinho de compras.
Caso existam custos de envio, estes serão sempre apresentados de forma clara antes da conclusão da encomenda.
Método de pagamento — Pagamento no ato da entrega
Na BellaMondo, pode pagar a sua encomenda apenas no momento em que a receber.
Não é necessário efetuar qualquer pagamento antecipado.
O valor total da encomenda deverá ser pago diretamente ao estafeta ou à transportadora no momento da entrega, em numerário ou através de outro método de pagamento disponibilizado pela transportadora na sua zona.
Caso a transportadora aceite apenas pagamentos em numerário, recomendamos que tenha preparado, sempre que possível, o valor exato da encomenda.
Condições de entrega
Para garantir uma entrega correta e sem atrasos desnecessários, o cliente deverá fornecer informações completas e corretas no momento da encomenda:
- nome e apelido;
- número de telefone válido;
- morada completa de entrega;
- localidade e código postal;
- quaisquer informações adicionais que possam ajudar o estafeta a localizar a morada.
A BellaMondo não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Cliente ausente no momento da entrega
Caso o cliente não esteja disponível no momento da entrega, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa ou entrar em contacto com o cliente para combinar uma nova data ou horário.
O procedimento de nova entrega dependerá das condições da transportadora responsável pela encomenda.
Caso não seja possível realizar a entrega devido a ausências repetidas, morada incorreta, número de telefone inválido ou recusa da encomenda, esta poderá ser devolvida ao remetente e posteriormente cancelada.
Verificação da encomenda no momento da entrega
Ao receber a sua encomenda, recomendamos que verifique se a embalagem exterior apresenta sinais visíveis de danos.
Caso a embalagem esteja significativamente danificada, informe imediatamente o estafeta e, sempre que possível, solicite que a situação seja registada pela transportadora.
Se detetar algum problema com a sua encomenda, entre em contacto connosco assim que possível através de:
[e-mail de apoio da BellaMondo]
Confirmação e acompanhamento da encomenda
Após a confirmação ou expedição da encomenda, o cliente poderá receber informações através de e-mail, SMS ou contacto telefónico.
Sempre que o serviço de acompanhamento estiver disponível, serão enviados os respetivos dados ou uma ligação para acompanhar o estado da encomenda.
A disponibilidade do acompanhamento depende da transportadora utilizada.
Atrasos na entrega
Embora façamos todos os esforços para garantir que as encomendas sejam entregues dentro do prazo previsto, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo, como um elevado volume de encomendas, condições meteorológicas adversas, problemas de trânsito ou questões operacionais da transportadora.
Nestes casos, a BellaMondo fará o possível para fornecer ao cliente todas as informações disponíveis e ajudar a resolver a situação.
Contacto
A satisfação, segurança e confiança dos nossos clientes são uma prioridade para a BellaMondo.
Oferecemos uma experiência de compra simples e cómoda, com um prazo estimado de entrega de 2 a 4 dias úteis e a possibilidade de pagar apenas no momento da entrega.
BellaMondo compre com confiança, receba em casa e pague apenas quando receber.